Όροι Χρήσης και Πώλησης

1. Εισαγωγή & Ταυτοποίηση Επιχείρησης

 

Καλώς ορίσατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα NUA k-beauty προϊόντων μας! Το ηλεκτρονικό κατάστημα (εφεξής το «Κατάστημα») ανήκει στην εταιρεία «KBeauty Cosmetics Ι.Κ.Ε.» με έδρα την Αθήνα, οδό Παραδείσου 1, ΤΚ 12345, ΑΦΜ 123456789, αρ. ΓΕΜΗ 012345678901, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας [email protected] και τηλ. 2101234567. Η εταιρεία μας θα αναφέρεται ως «Εταιρεία» ή «εμείς/μας» στους παρόντες όρους. Το Κατάστημα δραστηριοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ηλεκτρονικού εμπορίου (ενδεικτικά τον Ν.2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως κωδικοποιήθηκε, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτή, τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 – GDPR, κ.ά.) .

Με την πρόσβαση στον ιστότοπο και την πραγματοποίηση αγορών από το Κατάστημα, δηλώνετε ότι αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρακάτω Όρους Χρήσης και Πώλησης. Παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά πριν από οποιαδήποτε χρήση ή παραγγελία. Αν δεν συμφωνείτε με κάποιον όρο, οφείλετε να μην κάνετε χρήση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μας. Οι παρόντες όροι ενδέχεται να εκτυπωθούν ή να αποθηκευτούν για μελλοντική αναφορά.

Ταυτότητα της Επιχείρησης: Η Εταιρεία μας είναι η αποκλειστική διαχειρίστρια του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Τα πλήρη στοιχεία της Εταιρείας (επωνυμία, έδρα, ΑΦΜ, ΓΕΜΗ, στοιχεία επικοινωνίας) παρέχονται ανωτέρω, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας . Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τους όρους ή έχετε απορίες για τα προϊόντα/υπηρεσίες μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παραπάνω στοιχεία. Είμαστε στη διάθεσή σας για μια φιλική και επαγγελματική εξυπηρέτηση.

 

2. Όροι Πρόσβασης και Χρήσης του Ιστοτόπου

Η πρόσβαση στο Κατάστημα και η χρήση του επιτρέπεται υπό τους ακόλουθους όρους:

• Νόμιμη χρήση: Υποχρεούστε να χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με τους παρόντες όρους. Απαγορεύεται η χρήση του Καταστήματος για την τέλεση οποιασδήποτε παράνομης, απατηλής ή κακόβουλης δραστηριότητας. Δεν πρέπει να παρεμβαίνετε ή να προσπαθείτε να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας του ιστότοπου ή να διακόψετε την ομαλή λειτουργία του (π.χ. μέσω διάδοσης ιών, κακόβουλου κώδικα, επιθέσεων hacking κ.λπ.).

• Αληθή στοιχεία: Δηλώνετε ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε (π.χ. κατά την εγγραφή ή την παραγγελία) είναι ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες. Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να ελέγχει την αλήθεια των παρεχόμενων πληροφοριών και θεωρεί ότι τα δεδομένα που υποβάλλει κάθε χρήστης είναι ακριβή και αφορούν το ίδιο το πρόσωπό του . Αν διαπιστώσουμε ότι δώσατε ψευδή ή ανακριβή στοιχεία, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την εγγραφή ή/και τις παραγγελίες σας.

• Αποδοχή όρων: Κάνοντας χρήση του ιστότοπου, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους παρόντες όρους. Η αποδοχή αυτή ισχύει για όλους τους επισκέπτες, εγγεγραμμένους χρήστες και πελάτες του Καταστήματος. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων, η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί την πρόσβαση ή να αναστείλει/διακόψει την παροχή υπηρεσιών προς εσάς, χωρίς προειδοποίηση.

• Ευθύνη χρήστη: Χρησιμοποιείτε το Κατάστημα με δική σας ευθύνη. Ο ιστότοπος παρέχεται «ως έχει» και, παρότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για την ακρίβεια των πληροφοριών και την αδιάλειπτη λειτουργία του, δεν εγγυόμαστε ότι το περιεχόμενο θα είναι πάντα πλήρες, ενημερωμένο και χωρίς σφάλματα. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημίες από αδυναμία πρόσβασης ή σφαλμάτων που οφείλονται σε απρόβλεπτους παράγοντες (π.χ. τεχνικές βλάβες, αστοχίες δικτύου) ή γεγονότα ανωτέρας βίας . Συνιστάται να μας ενημερώνετε εάν παρατηρήσετε οτιδήποτε ασυνήθιστο (π.χ. εμφανώς λανθασμένες τιμές προϊόντων, τεχνικά προβλήματα), ώστε να το διορθώσουμε άμεσα προς όφελος όλων .

3. Ηλικιακοί Περιορισμοί (Μόνο για Άτομα 18+)

Η χρήση του Καταστήματος και η πραγματοποίηση αγορών επιτρέπεται μόνο σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους (ενήλικοι με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα). Η είσοδος και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος επιτρέπεται μόνο σε πρόσωπα με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα . Εφόσον ο νόμος ορίζει ότι οι ανήλικοι δεν μπορούν να συνάπτουν έγκυρες συμβάσεις χωρίς τη συναίνεση κηδεμόνα, παρακαλούμε οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών να μην χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ούτε να πραγματοποιούν αγορές μέσω αυτού.

Κάνοντας μια παραγγελία ή δημιουργώντας λογαριασμό, δηλώνετε υπεύθυνα ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών. Το Κατάστημα βασίζεται στα στοιχεία που δηλώνουν οι χρήστες σχετικά με την ηλικία τους και δεν έχει τεχνική δυνατότητα επαλήθευσης της γνησιότητας αυτών των στοιχείων . Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιληφθούμε παραβίαση (π.χ. παραγγελία από ανήλικο χωρίς έγκριση κηδεμόνα), διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας και τερματισμού του λογαριασμού. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν χρήση του ιστότοπου από άτομα που δηλώνουν ψευδώς ότι είναι ενήλικοι.

 

4. Δημιουργία Λογαριασμού και Υποχρεώσεις Χρήστη

 

Για να πραγματοποιήσετε αγορές στο Κατάστημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Ολοκλήρωση ως επισκέπτης» ή να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία λογαριασμού σάς προσφέρει ευκολότερη διαχείριση παραγγελιών, ιστορικό αγορών και ταχύτερη ολοκλήρωση μελλοντικών αγορών.

Κατά την εγγραφή και τη δημιουργία λογαριασμού, θα σας ζητηθούν ορισμένα προσωπικά στοιχεία (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης κ.λπ.). Υποχρεούστε να παρέχετε αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία και να τα ενημερώνετε σε περίπτωση μεταβολής, ώστε να παραμένουν επικαιροποιημένα . Κάθε χρήστης δικαιούται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό στο Κατάστημα. Απαγορεύεται η δημιουργία ψεύτικων λογαριασμών ή η πλαστοπροσωπία τρίτων προσώπων.

Ασφάλεια λογαριασμού: Ο λογαριασμός σας είναι προσωπικός και δεν πρέπει να κοινοποιείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας (όνομα χρήστη/κωδικό) σε κανέναν τρίτο. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση της μυστικότητας των κωδικών σας και για κάθε δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα υπό τον λογαριασμό σας . Η είσοδός σας στον λογαριασμό με τους προσωπικούς σας κωδικούς θεωρείται τεκμήριο ότι εσείς (ο εξουσιοδοτημένος χρήστης) πραγματοποιείτε τις αντίστοιχες ενέργειες. Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης ή παραβίασης ασφαλείας (π.χ. αν υποψιάζεστε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στο λογαριασμό ή τον κωδικό σας), οφείλετε να μας ειδοποιήσετε άμεσα ώστε να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα (π.χ. προσωρινή απενεργοποίηση λογαριασμού). Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημία από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας, εφόσον αυτό δεν οφείλεται σε δική μας αμέλεια.

Υποχρεώσεις χρήστη:

• Να μην χρησιμοποιείτε το λογαριασμό άλλου χρήστη ούτε να επιτρέπετε σε τρίτους να χρησιμοποιούν το δικό σας.

• Να ελέγχετε τακτικά τον λογαριασμό σας και να αποσυνδέεστε (logout) μετά το τέλος της περιήγησης, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε υπολογιστή τρίτων ή δημόσιο δίκτυο, για να αποτρέψετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση .

• Να συμμορφώνεστε με όλους τους όρους και τις οδηγίες χρήσης του ιστότοπου. Σε περίπτωση παραβίασης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει ή να αναστείλει τον λογαριασμό σας και να αρνηθεί οποιαδήποτε τρέχουσα ή μελλοντική χρήση των υπηρεσιών της, ενημερώνοντάς σας σχετικά.

5. Προϊόντα και Πληροφορίες – Αποποίηση Ιατρικής Ευθύνης

Στο Κατάστημά μας θα βρείτε προϊόντα k-beauty (κορεάτικα καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης). Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να παρουσιάζουμε τις πληροφορίες των προϊόντων μας με ακρίβεια και σαφήνεια: περιγραφές, εικόνες, χαρακτηριστικά, οδηγίες χρήσης, συστατικά, τιμές κ.λπ. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις (π.χ. στην απόχρωση ενός προϊόντος λόγω ρυθμίσεων οθόνης ή σε συσκευασίες λόγω ανανεώσεων από τον κατασκευαστή). Οι πληροφορίες παρέχονται με κάθε επιφύλαξη για τυχόν τυπογραφικά λάθη ή ακούσιες παραλείψεις. Εφόσον αντιληφθείτε κάποιο σφάλμα ή ασυνήθιστα στοιχεία, παρακαλούμε ενημερώστε μας πριν την παραγγελία, ώστε να το διορθώσουμε .

Μη υποκατάσταση ιατρικών συμβουλών: Τα προϊόντα μας είναι καλλυντικά και δεν είναι φάρμακα – δεν προορίζονται για διάγνωση, αγωγή, θεραπεία ή πρόληψη ασθενειών. Οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχονται μέσω του ιστότοπου (π.χ. συμβουλές ομορφιάς, περιγραφές οφελών συστατικών) είναι γενικής φύσης και δεν αποτελούν ιατρική συμβουλή. Δεν πρέπει να εκληφθούν ως υποκατάστατο επαγγελματικών ιατρικών οδηγιών ή γνωματεύσεων. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά και η εταιρεία Hemnia, «το Hemnia δεν θέλει, ούτε μπορεί, να αντικαταστήσει την επαγγελματική φροντίδα του γιατρού σας. Τα προϊόντα Hemnia δεν είναι φάρμακα… επομένως μην τα αντιμετωπίζετε ως τέτοια.» . Αν αντιμετωπίζετε κάποιο δερματολογικό πρόβλημα, αλλεργία ή άλλη ιατρική πάθηση, συμβουλευτείτε τον γιατρό ή δερματολόγο σας πριν τη χρήση οποιουδήποτε προϊόντος. Οι πληροφορίες στον ιστότοπο παρέχονται “ως έχουν” και δεν πρέπει να βασίζεστε σε αυτές ως εναλλακτική της συμβουλής του γιατρού σας .

Ασφάλεια και υπευθυνότητα στη χρήση: Όλα τα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Σε περίπτωση δερματικών ή αλλεργικών αντιδράσεων, η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τον χρήστη – διακόψτε άμεσα τη χρήση και αναζητήστε ιατρική συμβουλή εάν χρειάζεται . Συνιστούμε να ελέγχετε πάντα τα συστατικά ενός καλλυντικού για τυχόν ουσίες στις οποίες γνωρίζετε ότι έχετε αλλεργία (π.χ. διαβάστε την ετικέτα συστατικών προτού ανοίξετε τη συσκευασία). Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ανεπιθύμητα αποτελέσματα ή αντιδράσεις που μπορεί να προκύψουν από μη ενδεδειγμένη χρήση των προϊόντων, πέραν της υποχρέωσης αντικατάστασης/επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος (δείτε σχετικά την Ενότητα 11).

Πληροφορίες προϊόντων: Οι περιγραφές και οι ισχυρισμοί των προϊόντων (π.χ. “λεύκανση επιδερμίδας”, “μείωση ρυτίδων”) προέρχονται εν μέρει από τους κατασκευαστές ή/και γενικές γνώσεις για τα συστατικά. Θα πρέπει να εκλαμβάνονται με επιφύλαξη, καθώς κάθε επιδερμίδα είναι μοναδική και τα αποτελέσματα μπορεί να διαφέρουν από άτομο σε άτομο. Η Εταιρεία δεν εγγυάται συγκεκριμένο αποτέλεσμα από τη χρήση οποιουδήποτε καλλυντικού. Εφόσον έχετε απορίες για την καταλληλότητα ενός προϊόντος για εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας ή με έναν ειδικό (αισθητικό, δερματολόγο) πριν την αγορά.

Τέλος, το Κατάστημα δεν ευθύνεται για τυχόν προσωρινή ή μόνιμη μη διαθεσιμότητα προϊόντων ή για λάθη σε πληροφορίες διαθεσιμότητας που οφείλονται σε απρόοπτα γεγονότα ή τεχνικές δυσλειτουργίες (βλ. και Ενότητα 14). Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να ενημερώνουμε εγκαίρως το απόθεμά μας και τις σχετικές ενδείξεις στον ιστότοπο.

6. Τιμές, Διαθεσιμότητα και Φόροι

Όλες οι τιμές των προϊόντων στο Κατάστημα αναγράφονται σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον εκάστοτε νόμιμο Φ.Π.Α. (Φόρο Προστιθέμενης Αξίας) – σήμερα 24% – καθώς και όλες τις προβλεπόμενες νόμιμες επιβαρύνσεις (εκτός εάν ρητά αναφέρεται το αντίθετο). Η συνολική τιμή που βλέπετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας περιλαμβάνει το τελικό ποσό που θα πληρώσετε: τιμή προϊόντων, ΦΠΑ και τυχόν έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής (τα οποία εμφανίζονται ξεχωριστά). Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις∙ πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα ενημερωθείτε πλήρως για το πληρωτέο ποσό.

Διαθεσιμότητα: Δίπλα σε κάθε προϊόν αναφέρεται η διαθεσιμότητά του (π.χ. “Άμεσα διαθέσιμο”, “Μη διαθέσιμο” ή εκτίμηση χρόνου παράδοσης). Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια οι ενδείξεις αυτές να είναι ακριβείς. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα προϊόν μπορεί να εξαντληθεί την ίδια στιγμή που το παραγγέλνετε (π.χ. αν πολλοί πελάτες αγοράσουν ταυτόχρονα το τελευταίο τεμάχιο). Στην ατυχή περίπτωση που έχετε παραγγείλει προϊόν το οποίο τελικά δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε άμεσα. Μπορείτε τότε να επιλέξετε είτε την ακύρωση της παραγγελίας (με πλήρη επιστροφή χρημάτων) είτε την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο εφόσον συμφωνείτε. Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι περιλαμβάνει μόνο τα προϊόντα που όντως αποστέλλουμε/παραδίδουμε∙ τυχόν άλλα παραγγελθέντα είδη που δεν επιβεβαιώθηκαν ή δεν παραδόθηκαν (λόγω μη διαθεσιμότητας κ.λπ.) δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης και θα σας επιστραφεί οποιοδήποτε ποσό τυχόν καταβλήθηκε για αυτά.

Διατήρηση δικαιώματος αλλαγών: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές των προϊόντων οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση. Φυσικά, τέτοιες αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχετε ήδη υποβάλει και έχουν γίνει αποδεκτές – σε αυτές ισχύει η τιμή που αναγραφόταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση προσφορών/εκπτώσεων, θα αναγράφεται ευκρινώς η νέα μειωμένη τιμή και η παλαιά διαγραμμένη (σύμφωνα με την νομοθεσία για τις εκπτώσεις).

Σφάλματα τιμών ή χαρακτηριστικών: Παρότι προσπαθούμε για την ακρίβεια των πληροφοριών, ενδέχεται να προκύψουν ακούσια σφάλματα (π.χ. μια τιμή να εμφανίζεται ασυνήθιστα υψηλή ή χαμηλή λόγω τεχνικού λάθους). Διατηρούμε το δικαίωμα μη εκτέλεσης ή ακύρωσης παραγγελίας, ακόμη και αν έχει επιβεβαιωθεί, εφόσον κάποιο από τα χαρακτηριστικά των προϊόντων της (τιμή, περιγραφή) είναι προφανώς εσφαλμένο και δεν αντιστοιχεί στην πραγματικότητα ή στους τιμοκαταλόγους μας (π.χ. περίπτωση λανθασμένης καταχώρισης) . Σε μια τέτοια περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο για να σας ενημερώσουμε και να διευθετήσουμε το ζήτημα (π.χ. τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας). Εάν διαπιστώσετε εσείς ένα προφανές λάθος σε τιμή ή πληροφορία προϊόντος, παρακαλούμε μην προχωρήσετε σε παραγγελία πριν επικοινωνήσετε μαζί μας για διευκρινίσεις .

Φόροι και δασμοί: Οι τιμές περιλαμβάνουν τους φόρους εντός Ελλάδας. Εάν κάνετε παραγγελία από χώρα εντός ΕΕ, ο ΦΠΑ συνήθως χρεώνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες συντελεστές (συνεργαζόμαστε μόνο με ενδοκοινοτικές αποστολές προς το παρόν). Δεν πραγματοποιούνται αποστολές εκτός ΕΕ μέσω του Καταστήματος, και συνεπώς δεν προκύπτουν εισαγωγικοί δασμοί ή άλλες χρεώσεις τελωνείου. Σε μεμονωμένη περίπτωση αποστολής σε χώρα εκτός ΕΕ (εφόσον συμφωνηθεί ειδικά), ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν δασμούς/φόρους εισαγωγής.

7. Διαδικασία Παραγγελίας και Σύναψη Σύμβασης

Η διαδικασία παραγγελίας στο Κατάστημα έχει ως εξής, προκειμένου να εξασφαλιστεί μια σαφής και νόμιμη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως:

1. Επιλογή προϊόντων: Περιηγείστε στο Κατάστημα και επιλέγετε τα προϊόντα που επιθυμείτε, προσθέτοντάς τα στο καλάθι αγορών σας.

2. Καλάθι αγορών: Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε τα προϊόντα στο καλάθι, να αλλάξετε ποσότητες ή να αφαιρέσετε είδη. Όταν είστε έτοιμοι, προχωράτε στην «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».

3. Στοιχεία αποστολής & πληρωμής: Θα σας ζητηθούν τα στοιχεία αποστολής (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο) και θα επιλέξετε τρόπο αποστολής και πληρωμής. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά και πλήρη.

4. Σύνοψη & επιβεβαίωση: Πριν την τελική υποβολή, θα σας παρουσιάζεται μια σύνοψη παραγγελίας με όλα τα στοιχεία: προϊόντα, ποσότητες, τελική τιμή με ΦΠΑ, τυχόν έξοδα αποστολής/αντικαταβολής. Στο σημείο αυτό, πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ενημερωθεί πλήρως για τη συνολική τιμή (συμπεριλαμβανομένων όλων των χρεώσεων) και ότι γνωρίζετε πως η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής εκ μέρους σας . Αυτό γίνεται επιλέγοντας το σχετικό πεδίο αποδοχής (π.χ. checkbox) και πατώντας το κουμπί παραγγελίας, το οποίο φέρει σαφή ένδειξη “Ολοκλήρωση Παραγγελίας” ή αντίστοιχο μήνυμα που υποδηλώνει δέσμευση πληρωμής.

5. Υποβολή παραγγελίας: Με την επιτυχή ολοκλήρωση του βήματος επιβεβαίωσης, η παραγγελία σας καταχωρίζεται στο σύστημά μας. Θα λάβετε άμεσα μια αυτόματη ενημέρωση μέσω email που επιβεβαιώνει ότι το αίτημα παραγγελίας σας παραλήφθηκε (“Επιβεβαίωση Παραλαβής Παραγγελίας”). Αυτό το email περιλαμβάνει τα στοιχεία της παραγγελίας (προϊόντα, ποσό, διεύθυνση παράδοσης κ.λπ.) και καταγράφει την ημερομηνία/ώρα παραλαβής του αιτήματος . Σημαντικό: Η αυτόματη αυτή επιβεβαίωση δεν σημαίνει ακόμα αποδοχή της παραγγελίας – αποτελεί ενημέρωση ότι λάβαμε το αίτημά σας.

6. Αποδοχή παραγγελίας – Σύναψη σύμβασης: Η σύμβαση πώλησης ολοκληρώνεται/συνάπτεται μόνο όταν σας αποστείλουμε δεύτερο email με την επιβεβαίωση ότι η παραγγελία σας έγινε αποδεκτή και τα προϊόντα έχουν αποσταλεί ή είναι έτοιμα για παραλαβή (“Επιβεβαίωση Αποστολής” ή/και αριθμός αποστολής courier). Μέχρι εκείνη τη στιγμή, η παραγγελία σας θεωρείται εκκρεμής πρόταση αγοράς προς την Εταιρεία. Η Εταιρεία έχει δικαίωμα, για νόμιμους λόγους, να μην αποδεχτεί την παραγγελία (οπότε η σύμβαση δεν καταρτίζεται). Η σύμβαση θεωρείται κατηρτισμένη αποκλειστικά από τη στιγμή που θα λάβετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας . Από εκείνη τη στιγμή, ξεκινά η επεξεργασία για αποστολή των προϊόντων.

7. Άρνηση ή ακύρωση παραγγελίας: Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να εκτελέσουμε την παραγγελία σας (π.χ. λόγω μη διαθεσιμότητας, προβλήματος πληρωμής, εντοπισμού λάθους κ.λπ.), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία και μετά την Επιβεβαίωση Παραλαβής, εφόσον συντρέχει νόμιμος λόγος. Σε περίπτωση ακύρωσης, αν είχατε ήδη πληρώσει, θα σας επιστραφεί πλήρως το καταβληθέν ποσό με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή (ή όπως άλλως συμφωνηθεί).

8. Αρχεία & τιμολόγηση: Με την εκτέλεση της παραγγελίας, θα λάβετε μαζί με τα προϊόντα νόμιμο παραστατικό πώλησης (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, ανάλογα με ό,τι έχετε επιλέξει). Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε από το email επιβεβαίωσης τα στοιχεία της συναλλαγής για τα αρχεία σας. Η Εταιρεία τηρεί ηλεκτρονικά αρχείο όλων των παραγγελιών – σε περίπτωση που χρειαστείτε αντίγραφο παλαιότερης παραγγελίας, μπορείτε να το αναζητήσετε μέσω του λογαριασμού σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

 

Σημειώσεις:

• Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε ελέγχους διαθεσιμότητας και επιβεβαίωσης πληρωμής. Σε περίπτωση προβλήματος, θα ειδοποιηθείτε.

• Παρακαλούμε ελέγχετε και τους φακέλους “Ανεπιθύμητα/Spam” του email σας για τις αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις, μήπως έχουν λανθασμένα φιλτραριστεί εκεί. Αν δεν λάβετε κάποιο email που αναμένετε, επικοινωνήστε μαζί μας.

• Η σύμβαση πώλησης που καταρτίζεται θα αφορά τα συγκεκριμένα προϊόντα που επιβεβαιώσαμε ότι αποδεχθήκαμε. Η Εταιρεία δεν τροποποιεί μονομερώς τους ουσιώδεις όρους της σύμβασης μετά τη σύναψή της – ιδίως δεν μεταβάλει την τιμή, δεν αλλάζει τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, κ.λπ., διαφορετικά η σύμβαση δεν θα είχε συναφθεί έγκυρα .

 

8. Τρόποι Πληρωμής και Χρήση Τρίτων Παρόχων

Για την εξόφληση των αγορών σας, παρέχουμε διάφορες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής. Κατά το checkout, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Δεχόμαστε κάρτες Visa, MasterCard, Maestro, πιθανώς και άλλες κάρτες (συμπεριλαμβανομένων προπληρωμένων). Οι συναλλαγές με κάρτα διεκπεραιώνονται σε ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών (τράπεζα ή άλλη υπηρεσία) με κρυπτογράφηση SSL 128-bit, εξασφαλίζοντας την προστασία των δεδομένων της κάρτας σας . Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας στους διακομιστές της. Κατά την πληρωμή, ενδέχεται να μεταφερθείτε σε ασφαλή σελίδα (redirect) του παρόχου πληρωμών για εισαγωγή των στοιχείων σας (π.χ. σελίδα τράπεζας ή 3D Secure έλεγχος ταυτότητας). Αφού ολοκληρωθεί η πληρωμή, επιστρέφετε στο site μας και λαμβάνετε επιβεβαίωση.

• Αντικαταβολή (μετρητά κατά την παράδοση): Διαθέσιμη επιλογή για αποστολές εντός Ελλάδας. Πληρώνετε το αντίτιμο της παραγγελίας με μετρητά στον courier κατά την παράδοση. Ενδέχεται να υπάρχει μια μικρή πρόσθετη χρέωση για την υπηρεσία αντικαταβολής, η οποία θα αναφέρεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (συνήθως ~2-3€) – η χρέωση αυτή πηγαίνει στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Επιλέγοντας αντικαταβολή, αποδέχεστε την εν λόγω επιπλέον χρέωση της courier . Παρακαλούμε σημειώστε: Σε περίπτωση που επιλέξετε αντικαταβολή και αρνηθείτε αδικαιολόγητα να παραλάβετε/πληρώσετε το δέμα, η Εταιρεία δύναται να μην σας επιτρέψει ξανά την επιλογή αντικαταβολής ή να αξιώσει αποζημίωση για τα έξοδα αποστολής που προκλήθηκαν.

• Τραπεζική Κατάθεση/Έμβασμα: Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω μεταφοράς σε τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας (τα στοιχεία λογαριασμού θα εμφανιστούν κατά την επιλογή αυτή). Θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμό σας ως αιτιολογία κατάθεσης. Η επεξεργασία της παραγγελίας θα ξεκινήσει μόλις επιβεβαιωθεί η κατάθεση (συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες). Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, μπορείτε να μας αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης με email. Σημαντικό: Ενδέχεται να ακυρώσουμε την παραγγελία σας αν δεν λάβουμε την πληρωμή εντός 5 εργασίμων ημερών και δεν υπάρξει άλλη ενημέρωση από εσάς.

• PayPal / Ηλεκτρονικό Πορτοφόλι: Αν διαθέτετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να πληρώσετε μέσω της πλατφόρμας αυτής. Θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο του PayPal για να συνδεθείτε και να επιβεβαιώσετε την πληρωμή. Για άλλους εναλλακτικούς τρόπους (π.χ. Google Pay, Apple Pay) θα ενημερώνεστε στο checkout εφόσον υποστηρίζονται.

Όλοι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανάλογα και με τη διεύθυνση αποστολής. Δεν υπάρχει καμία προτίμηση εκ μέρους μας ως προς τον τρόπο πληρωμής – μπορείτε να επιλέξετε όποιον σας εξυπηρετεί καλύτερα. Δεν επιβάλλουμε πρόσθετα τέλη για τη χρήση συγκεκριμένου μέσου πληρωμής, πέρα από τυχόν κόστη που είναι απολύτως αναγκαία και εύλογα (π.χ. το κόστος αντικαταβολής από την courier) . Η Εταιρεία συμμορφώνεται με τη νομοθεσία που απαγορεύει την υπέρμετρη χρέωση του καταναλωτή για τη χρήση συγκεκριμένου μέσου πληρωμής.

Ασφάλεια συναλλαγών & τρίτοι πάροχοι: Η επεξεργασία των πληρωμών γίνεται μέσω ασφαλών συστημάτων τρίτων παρόχων (τράπεζες, PayPal κ.λπ.). Κάθε τρίτος πάροχος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής σας σύμφωνα με τα δικά του πρωτόκολλα ασφαλείας και όρους χρήσης. Η Εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν προβλήματα ή δυσλειτουργίες που θα προκύψουν στις υπηρεσίες αυτών των τρίτων φορέων (π.χ. προσωρινή αδυναμία επεξεργασίας συναλλαγής λόγω τεχνικού προβλήματος της τράπεζας) , θα καταβάλουμε όμως προσπάθεια να σας υποστηρίξουμε ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας.

Κατά την πληρωμή με κάρτα, βεβαιωθείτε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος ή έχετε εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσετε την κάρτα. Σε περίπτωση πληρωμής από τρίτο πρόσωπο (π.χ. χρήση κάρτας συζύγου), τεκμαίρεται ότι υπάρχει η συγκατάθεση του δικαιούχου για τη χρέωση . Η παράνομη χρήση κάρτας χωρίς άδεια του κατόχου δεν απαλλάσσει τον νόμιμο κάτοχο από τις υποχρεώσεις πληρωμής προς το Κατάστημα, ο οποίος μπορεί να πρέπει να διευθετήσει τη διαφορά με την τράπεζά του.

Τιμολόγηση: Εάν είστε επαγγελματίας και επιθυμείτε έκδοση τιμολογίου, παρακαλούμε συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, επάγγελμα) κατά την παραγγελία. Σε διαφορετική περίπτωση, η πώληση θα τιμολογηθεί ως λιανική.

9. Αποστολές, Παράδοση και Μεταφορά Κινδύνου

Η Εταιρεία μας συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) για την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών σας. Παραδίδουμε προϊόντα σε όλη την Ελλάδα (ηπειρωτική και νησιωτική) και σε επιλεγμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφόσον υποστηρίζεται).

Χρόνοι παράδοσης: Συνήθως, οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Από τη στιγμή της αποστολής, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

• Εντός Αττικής: 1-2 εργάσιμες ημέρες.

• Υπόλοιπη ηπειρωτική Ελλάδα: 1-3 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την περιοχή).

• Νησιωτικές περιοχές: 2-4 εργάσιμες ημέρες.

• Απομακρυσμένες/δυσπρόσιτες περιοχές: ίσως χρειαστούν 4-5 εργάσιμες ημέρες.

 

Σημ: Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί. Αν υπάρξει απρόβλεπτη καθυστέρηση (π.χ. λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, περιόδων υψηλού φόρτου στις courier), θα καταβάλουμε προσπάθεια να σας ενημερώσουμε. Σε κάθε περίπτωση, εάν μια παραγγελία καθυστερεί υπερβολικά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ερευνήσουμε το ζήτημα.

Κόστος αποστολής: Το κόστος μεταφορικών εμφανίζεται στο καλάθι/checkout πριν την ολοκλήρωση της αγοράς, ανάλογα με το βάρος/όγκο των προϊόντων και τον προορισμό. Για παραγγελίες μεγάλου ύψους, μπορούμε να προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά – π.χ. δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 50€ (θα ισχύει ό,τι αναφέρεται στον ιστότοπο κατά την ημερομηνία παραγγελίας σας). Τυχόν προωθητικές ενέργειες για δωρεάν ή μειωμένα μεταφορικά θα ανακοινώνονται και θα εφαρμόζονται αυτόματα.

Παρακολούθηση & παράδοση: Μόλις αποστείλουμε την παραγγελία σας, θα λάβετε email/SMS με τον αριθμό αποστολής (tracking number) και τον σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να δείτε την πορεία του δέματος. Οι παραδόσεις γίνονται κατά κανόνα καθημερινές (Δευτέρα–Παρασκευή) μεταξύ 9:00-17:00. Αν απουσιάζετε την ώρα της παράδοσης, ο courier θα αφήσει ειδοποίηση ή θα επιχειρήσει εκ νέου. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την courier (δίνονται στοιχεία επικοινωνίας στο tracking) για να κανονίσετε επαναληπτική παράδοση ή παραλαβή από το κατάστημά τους.

Ευθύνη και μεταφορά κινδύνου: Σύμφωνα με το νόμο, ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των αγαθών μετατίθεται σε εσάς (τον καταναλωτή) μόνο όταν εσείς ή κάποιο πρόσωπο που υποδεικνύετε αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών . Μέχρι εκείνη τη στιγμή, η ευθύνη ανήκει στην Εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι κατά τη μεταφορά, τα προϊόντα ταξιδεύουν με κίνδυνο δικό μας και αν τυχόν χαθούν ή υποστούν ζημιά πριν τα παραλάβετε, θα φροντίσουμε να σας στείλουμε αντικατάσταση ή να σας αποζημιώσουμε. Εξαίρεση: Αν έχετε αναθέσει εσείς την μεταφορά σε μεταφορέα της επιλογής σας, διαφορετικό από αυτούς που προσφέρουμε, τότε ο κίνδυνος μετατίθεται σε εσάς μόλις παραδώσουμε τα αγαθά στον δικό σας μεταφορέα . (Με άλλα λόγια, αν επιλέξετε μια δική σας courier να παραλάβει τα προϊόντα από εμάς, εσείς είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλεια/φθορά κατά τη μεταφορά από εκεί και πέρα).

Κατά την παραλαβή, σας συνιστούμε να ελέγξετε το δέμα εξωτερικά. Αν παρατηρήσετε σοβαρή φθορά στη συσκευασία που πιθανώς επηρέασε το περιεχόμενο, μπορείτε είτε να αρνηθείτε την παραλαβή δηλώνοντας τη ζημιά στον courier είτε να ζητήσετε να ανοίξετε το δέμα παρουσία του για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση των προϊόντων. Σε περίπτωση που τα προϊόντα φτάσουν κατεστραμμένα ή λείπουν, ενημερώστε μας άμεσα (εντός 1-2 ημερών) για να δρομολογήσουμε αποκατάσταση (αντικατάσταση προϊόντων ή επιστροφή χρημάτων) και να υποβάλουμε αξίωση προς την εταιρεία μεταφοράς.

Λάθος διεύθυνση – Μη παραλαβή: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που δηλώνετε είναι σωστή και προσεγγίσιμη. Αν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς ως μη διεκδικηθείσα (π.χ. δεν παραλάβατε εγκαίρως από την courier ή δώσατε λανθασμένη διεύθυνση), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συνεννοηθούμε επαναποστολή. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να καλύψετε τα επιπλέον έξοδα επαναποστολής, εκτός αν το λάθος ήταν δικό μας. Εάν δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία ή αν αρνηθείτε, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία – σε αυτή την περίπτωση θα σας επιστρέψουμε την αξία των προϊόντων (εφόσον τα έχουμε παραλάβει πίσω ανέπαφα), αφαιρώντας τυχόν έξοδα που επιβαρυνθήκαμε.

Μεταφορά εκτός Ελλάδας: Για αποστολές σε άλλες χώρες της ΕΕ, ενδέχεται οι χρόνοι παράδοσης να είναι μεγαλύτεροι (π.χ. 5-7 εργάσιμες ημέρες) και το κόστος μεταφορικών υψηλότερο. Τυχόν ειδικοί όροι (π.χ. περίοδος εκτελωνισμού σε Κύπρο) θα γνωστοποιούνται κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις για αποστολές εκτός Ελλάδας.

10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης, Εξαιρέσεις και Πολιτική Επιστροφών

Ως καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορές εξ αποστάσεως, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς, δηλαδή να ακυρώσετε την παραγγελία σας και να επιστρέψετε τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών. Το δικαίωμα αυτό παρέχεται βάσει της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία καταναλωτή σε αγορές εξ αποστάσεως .

10.1 Προθεσμία Υπαναχώρησης

Η περίοδος των 14 ημερολογιακών ημερών ξεκινάει από την επομένη ημέρα που παραλάβατε το προϊόν (ή το τελευταίο προϊόν, σε περίπτωση πολλαπλών παραδόσεων μιας παραγγελίας). Αν η προθεσμία λήγει σε αργία, Σάββατο ή Κυριακή, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη .

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα σε αυτή την προθεσμία (π.χ. στέλνοντας email ή επιστολή) με μια σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Δεν απαιτείται να αναφέρετε λόγο – η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, πέρα από το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών .

10.2 Διαδικασία Άσκησης Υπαναχώρησης

Για τη διευκόλυνσή σας, μπορείτε (προαιρετικά) να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρέχει η Εταιρεία μας. Το έντυπο αυτό είναι διαθέσιμο εδώ ή κατόπιν αιτήματός σας στο email μας. Μπορείτε να το συμπληρώσετε και να μας το αποστείλετε ηλεκτρονικά. Εναλλακτικά, οποιαδήποτε γραπτή δήλωσή σας που εκφράζει ξεκάθαρα την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (π.χ. «Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι επιθυμώ να ακυρώσω/επιστρέψω την παραγγελία αριθ. XYZ που έλαβα στις ../../…») είναι επαρκής.

Εάν στείλετε την δήλωση υπαναχώρησης εμπρόθεσμα (πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες), θεωρείται ότι έχετε ασκήσει εγκαίρως το δικαίωμα, ακόμα κι αν εμείς τη λάβουμε λίγο αργότερα. Φυλάξτε αποδεικτικό της επικοινωνίας (π.χ. αντίγραφο email, αριθμό πρωτοκόλλου επιστολής).

Μετά την άσκηση του δικαιώματος, έχετε υποχρέωση να επιστρέψετε τα προϊόντα στη διεύθυνση της Εταιρείας μας (βλ. Ενότητα 1 για έδρα) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη μέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση . Θεωρείται εμπρόθεσμη η αποστολή εάν αποστείλετε πίσω τα αγαθά πριν λήξει το 14ήμερο (δηλ. δεν είναι απαραίτητο να έχουν φτάσει σε εμάς εντός 14 ημερών, αλλά πρέπει να τα έχετε παραδώσει στο ταχυδρομείο/courier).

10.3 Υποχρεώσεις της Εταιρείας κατά την Υπαναχώρηση

Εφόσον ασκήσετε νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, η Εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που έχει λάβει από εσάς για την αγορά. Αυτό περιλαμβάνει τόσο την αξία των προϊόντων όσο και τυχόν έξοδα αποστολής που πληρώσατε για την αρχική αποστολή (εάν υπήρξαν) – σημειώνεται όμως ότι αν είχατε επιλέξει πιο δαπανηρή μέθοδο αποστολής από την βασική (π.χ. express παράδοση), μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο το ποσό του βασικού κόστους αποστολής). Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από τη μέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Ωστόσο, δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας παράσχετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε (όποιο συμβεί πρώτο) .

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό (π.χ. αντικαταβολή), θα σας ζητήσουμε έναν τραπεζικό λογαριασμό IBAN στο όνομά σας για να καταθέσουμε το ποσό. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας επιβαρύνουμε με έξοδα για την επιστροφή των χρημάτων.

10.4 Υποχρεώσεις του Καταναλωτή κατά την Υπαναχώρηση

Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην κατάσταση που τα παρέλαβε και να μεριμνήσει για την ασφαλή μεταφορά τους πίσω προς την Εταιρεία. Παρακαλούμε:

• Να επιστρέψετε κάθε προϊόν ανεξαρτήτως αν το έχετε χρησιμοποιήσει ή όχι. Ιδανικά, πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία μαζί με όλα τα παρελκόμενα (κουτί, τυχόν εγχειρίδια ή δώρα/δείγματα που το συνόδευαν).

• Να μην προχωρήσετε σε πέραν του αναγκαίου χειρισμό των προϊόντων. Μπορείτε φυσικά να ανοίξετε τη συσκευασία και να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα (π.χ. να δείτε το χρώμα, την υφή). Ωστόσο, η χρήση πέρα από αυτό (π.χ. να καταναλώσετε σημαντική ποσότητα κρέμας) μπορεί να επιφέρει μείωση της αξίας του προϊόντος. Σύμφωνα με το νόμο, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας αν χειριστείτε τα προϊόντα με τρόπο πέρα από τον αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

• Να συσκευάσετε με προσοχή τα προϊόντα προς επιστροφή, ώστε να προστατευθούν κατά τη μεταφορά. Συνιστάται η χρήση του αρχικού δέματος αποστολής ή άλλης κατάλληλης συσκευασίας.

Κόστος επιστροφής: Εκτός αν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά, εσείς (ο καταναλωτής) επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών προς την Εταιρεία . Δηλαδή θα πρέπει να πληρώσετε το ταχυδρομείο ή την courier της επιλογής σας για την αποστολή. Αν όμως η Εταιρεία έχει παραλείψει να σας ενημερώσει για αυτή σας την υποχρέωση (που δεν συμβαίνει, αφού το αναφέρουμε ρητώς εδώ), και δεν είχε συμφωνηθεί να το καλύψουμε εμείς, τότε αν δεν σας είχαμε ενημερώσει θα επιβαρυνόμασταν εμείς με το κόστος επιστροφής . Προς αποφυγή παρεξηγήσεων: σας ενημερώνουμε τώρα ρητά ότι το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εσάς. Μπορείτε να επιλέξετε όποιον μεταφορέα θέλετε για την επιστροφή∙ δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε υπηρεσία παραλαβής επιστροφών κατ’ οίκον.

Μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, φέρετε εσείς την ευθύνη τους – φροντίστε να τα αποστείλετε με ασφαλή μέθοδο. Σας συνιστούμε να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής.

10.5 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε ορισμένες περιπτώσεις όπου, λόγω της φύσης των προϊόντων, δεν μπορεί να ασκηθεί. Σύμφωνα με το νόμο , εξαιρούνται (μεταξύ άλλων) τα εξής:

• Προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. (π.χ. τρόφιμα, ευπαθή αγαθά ή καλλυντικά με πολύ μικρή διάρκεια ζωής – αν και τα περισσότερα καλλυντικά έχουν μεγάλη διάρκεια, αυτή η εξαίρεση αναφέρεται κυρίως σε τρόφιμα/λουλούδια κ.λπ.).

• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν πολλά καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας. Για παράδειγμα, αν ένα προϊόν έρχεται σφραγισμένο (sealed) και εσείς έχετε ανοίξει τη σφραγίδα, δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους προστασίας υγείας/υγιεινής. Αυτό περιλαμβάνει είδη όπως κρέμες, μάσκες, μακιγιάζ, προϊόντα περιποίησης, τα οποία μετά το άνοιγμα δεν μπορούν να επανακυκλοφορήσουν.

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία σας ή σαφώς εξατομικευμένα. Π.χ. ένα καλλυντικό που παρασκευάστηκε ειδικά για εσάς, με βάση επιλογές σας, δεν επιστρέφεται.

• Σφραγισμένα ηχητικά ή οπτικά εγγράφα ή λογισμικό, αν αποσφραγίστηκαν. (Δεν σχετίζεται άμεσα με το δικό μας αντικείμενο, αλλά αναφέρεται νομοθετικά – π.χ. CD, DVD).

• Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδόθηκε ηλεκτρονικά (χωρίς υλικό φορέα), αν η εκτέλεση ξεκίνησε με τη συγκατάθεσή σας. (Δεν αφορά φυσικά προϊόντα, απλά το αναφέρουμε ενημερωτικά).

• Εφημερίδες ή περιοδικά (που επίσης δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης).

• Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών που έχουν εκτελεστεί πλήρως (δεν αφορά τα προϊόντα μας αλλά αναφέρεται για πληρότητα).

Εάν κάποιο προϊόν εμπίπτει σε εξαίρεση, θα σας το γνωστοποιήσουμε πριν την αγορά ή/και στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Στο δικό μας κατάστημα, τυπική περίπτωση εξαίρεσης αποτελούν τα καλλυντικά/προϊόντα περιποίησης που έχουν αποσφραγιστεί (ανοιχτεί): για λόγους προστασίας της υγείας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή τους. Επίσης, τυχόν προϊόντα όπως μάσκες προσώπου μίας χρήσης, αν η συσκευασία τους ανοιχτεί, δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση που λάβουμε πίσω προϊόν το οποίο εμπίπτει σε εξαίρεση και δεν δικαιούστε υπαναχώρηση (π.χ. μας επιστρέψετε καλλυντικό που έχετε ήδη ανοίξει και χρησιμοποιήσει), θα σας ενημερώσουμε ότι δεν είναι δυνατή η ικανοποίηση του αιτήματός σας. Μπορούμε είτε να σας το στείλουμε πίσω (με δικά σας έξοδα) είτε, αν αρνηθείτε, διατηρούμε το δικαίωμα να το καταστρέψουμε μετά από ένα εύλογο διάστημα.

10.6 Πολιτική Επιστροφών – Συνοπτικά

Για όλες τις αποστολές εντός Ελλάδας, πρώτη προτεραιότητά μας είναι η ικανοποίησή σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη και θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν (εντός των νόμιμων πλαισίων), ακολουθήστε τα βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, δηλώνοντας την επιθυμία σας για υπαναχώρηση/επιστροφή.

2. Συσκευάστε το προϊόν και στείλτε το πίσω σε εμάς εντός των επόμενων 14 ημερών.

3. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εντός 14 ημερών (συνήθως γρηγορότερα), με την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Για οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε.

Σημείωση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν πρέπει να συγχέεται με περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων ή λάθος εκτέλεσης της παραγγελίας. Αυτές καλύπτονται από ξεχωριστές νομικές διατάξεις (βλ. επόμενη ενότητα) και σε τέτοιες περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής/αντικατάστασης τα αναλαμβάνουμε εμείς.

 

11. Ελαττωματικά Προϊόντα και Ευθύνη Κατασκευαστή

Η Εταιρεία μας ελέγχει τα προϊόντα πριν την αποστολή, ωστόσο σε σπάνιες περιπτώσεις είναι πιθανό:

• Ένα προϊόν να αποδειχθεί ελαττωματικό (π.χ. εκ κατασκευής προβληματικό).

• Να μην διαθέτει τις συνομολογημένες ιδιότητες όπως περιγράφονται (π.χ. λάθος προϊόν ή χαρακτηριστικά που απέχουν σημαντικά από την περιγραφή).

• Να έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά (παρά τις προφυλάξεις).

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο αγοραστής έχει δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας περί εγγύησης καταναλωτικών αγαθών. Συγκεκριμένα, η Εταιρεία μας ευθύνεται έναντί σας για κάθε πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος που υπήρχε κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός του νόμιμου χρόνου . Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν ανεξάρτητα από την πολιτική υπαναχώρησης της προηγούμενης ενότητας – δεν επηρεάζονται από το αν το προϊόν έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί, εφόσον πρόκειται για πραγματικό ελάττωμα.

Νόμιμη εγγύηση / δικαιώματα καταναλωτή: Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία:

• Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς καμία επιβάρυνσή σας (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής). Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας και, αν το προϊόν όντως παρουσιάζει πρόβλημα που εμπίπτει στην εγγύηση, θα κανονίσουμε την επιδιόρθωση ή την αποστολή νέου.

• Εάν η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη ή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρόνου, μπορείτε να ζητήσετε μείωση τιμής ή ακύρωση της σύμβασης (επιστροφή χρημάτων). Σε περίπτωση ασήμαντου ελαττώματος δεν προβλέπεται ακύρωση, αλλά σε σημαντικό ζήτημα δικαιούστε πλήρη επιστροφή.

• Η νόμιμη εγγύηση για τα καταναλωτικά αγαθά διαρκεί (τουλάχιστον) 2 έτη από την ημερομηνία παράδοσης. Για αυτό το διάστημα, κάθε ελάττωμα που προκύπτει θεωρείται ότι υπήρχε εξ αρχής (εκτός αν κάτι τέτοιο είναι ασύμβατο με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος), ιδίως αν εμφανιστεί εντός του πρώτου έτους . Μετά τον πρώτο χρόνο, ενδέχεται να ζητηθεί από τον καταναλωτή να αποδείξει ότι δεν ευθύνεται ο ίδιος για το ελάττωμα, αλλά σε κάθε περίπτωση έχετε δικαιώματα μέχρι τη συμπλήρωση διετίας (και ενδεχομένως και παραπάνω, αν υπάρχει εμπορική εγγύηση – βλ. παρακάτω).

• Εμπορική εγγύηση (προαιρετική): Αν κάποιο προϊόν συνοδεύεται από πρόσθετη εγγύηση κατασκευαστή (π.χ. εγγύηση 5 ετών για συσκευή, κάτι όχι σύνηθες στα καλλυντικά), αυτή δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας – λειτουργεί συμπληρωματικά. Θα σας ενημερώσουμε αν ένα προϊόν έχει τέτοια εγγύηση και τους όρους της.

 

Διαδικασία επίλυσης: Αν παραλάβετε προϊόν προβληματικό ή λάθος:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο (κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παράδοση) περιγράφοντας το ζήτημα. Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας βοηθούν στη γρήγορη αξιολόγηση.

2. Θα σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα, π.χ. επιστροφή του προϊόντος σε εμάς για έλεγχο. Σε περίπτωση εμφανώς ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής/αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

3. Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για την επιλογή επισκευής/αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων. Η αντικατάσταση γίνεται με νέο προϊόν ίδιου μοντέλου. Αν δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να προταθεί ισότιμο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.

4. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων λόγω ακύρωσης της σύμβασης, θα λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού αγοράς και τυχόν εξόδων που πληρώσατε (όπως μεταφορικά).

Η ευθύνη του Καταστήματος σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος περιορίζεται στην υποχρέωση αντικατάστασης ή επιστροφής της αξίας του (ανάλογα με τη λύση που θα συμφωνηθεί), σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου και των όρων επιστροφής που αναφέρθηκαν . Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για περαιτέρω αποζημίωση (π.χ. τυχόν έμμεσες ζημίες, διαφυγόν κέρδος) εκτός εάν προβλέπεται ρητά από τον νόμο. Ωστόσο, τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μας σε περιπτώσεις που δεν επιτρέπεται νομικά να περιοριστεί (π.χ. ευθύνη για σωματική βλάβη από δικό μας πταίσμα).

Ευθύνη κατασκευαστή (παραγωγού): Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, σημειώνεται ότι σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν.2251/1994, άρθρο 6), ο παραγωγός/κατασκευαστής ενός προϊόντος ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί λόγω ελαττώματος του προϊόντος του . Ως παραγωγός νοείται ο κατασκευαστής του τελικού προϊόντος ή και κάθε πρόσωπο που εμφανίζεται ως παραγωγός θέτοντας το όνομά του ή το σήμα του στο προϊόν , καθώς και ο εισαγωγέας του προϊόντος στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση που ένα ελαττωματικό προϊόν προκαλέσει ζημιές (π.χ. σωματική βλάβη ή υλική ζημία σε περιουσία σας), μπορείτε να στραφείτε κατά του κατασκευαστή ή/και εισαγωγέα για αποζημίωση. Η ευθύνη του παραγωγού δεν μειώνεται αν η ζημία οφείλεται ταυτόχρονα σε ελάττωμα του προϊόντος και σε ενέργεια τρίτου . Η Εταιρεία μας, ως μεταπωλητής, δεν φέρει ευθύνη για τέτοιες περαιτέρω ζημίες πέρα από όσα προβλέπει ο νόμος. Φυσικά, θα σας συνδράμουμε σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή να αναφέρετε το ελάττωμα στις αρμόδιες αρχές.

Περιορισμοί: Οι παραπάνω εγγυήσεις δεν καλύπτουν περιπτώσεις κατάχρησης ή κακής χρήσης εκ μέρους του πελάτη. Για παράδειγμα, αν ένα προϊόν χρησιμοποιηθεί κατά τρόπο που δεν συνιστά ο κατασκευαστής και επέλθει φθορά ή αλλοίωση, αυτό δεν θεωρείται “ελάττωμα”. Επίσης, φυσιολογικές φθορές από την χρήση (π.χ. φθορά εκτύπωσης συσκευασίας με τον καιρό) δεν συνιστούν ελάττωμα. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας για αξιολόγηση.

 

12. Πνευματικά Δικαιώματα και Απαγορευμένες Χρήσεις

 

Όλο το περιεχόμενο του παρόντος ιστότοπου (το Κατάστημα), συμπεριλαμβανομένων – ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά – των κειμένων, περιγραφών, φωτογραφιών, γραφικών, λογοτύπων, εικονιδίων, σχεδίων, ονομάτων προϊόντων, λογισμικού και γενικά κάθε διακριτικού γνωρίσματος και δημιουργικού υλικού, αποτελεί πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή/και των συνεργατών/προμηθευτών της και προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, σημάτων και ευρεσιτεχνιών.

Αδειοδότηση χρήσης: Η Εταιρεία σας παρέχει μία περιορισμένη άδεια προσωπικής, μη εμπορικής χρήσης του ιστότοπου και του περιεχομένου του, αποκλειστικά για τον σκοπό της ενημέρωσης και των αγορών σας από το Κατάστημα. Αυτή η άδεια δεν μεταβιβάζει κανένα δικαίωμα κυριότητας στο περιεχόμενο. Απαγορεύεται οποιαδήποτε άλλη χρήση χωρίς την ρητή έγγραφη άδεια της Εταιρείας ή του νόμιμου δικαιούχου του εκάστοτε περιεχομένου. Συγκεκριμένα, απαγορεύεται να προβείτε (χωρίς άδεια) σε πράξεις όπως:

• Αντιγραφή, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση ή διανομή περιεχομένου του ιστότοπου, είτε σε πρωτότυπη είτε σε τροποποιημένη μορφή, για εμπορικό σκοπό.

• Δημόσια παρουσίαση ή προβολή οποιουδήποτε στοιχείου του ιστότοπου.

• Δημιουργία παράγωγων έργων βάσει του περιεχομένου.

• Χρήση meta-tags ή “κρυφού κειμένου” με εμπορική επωνυμία ή σήματα της Εταιρείας χωρίς άδεια.

• Αποθήκευση ή λήψη (download) περιεχομένου (εκτός αν προορίζεται ρητά για λήψη, π.χ. υπόδειγμα υπαναχώρησης).

• Πλαστογράφηση ή αλλοίωση του περιεχομένου.

Τα εμπορικά σήματα, λογότυπα, διακριτικοί τίτλοι και ονόματα που εμφανίζονται στο Κατάστημα (π.χ. η επωνυμία της εταιρείας μας, το όνομα “KBeauty Cosmetics”, τα ονόματα και σήματα των προϊόντων k-beauty) προστατεύονται επίσης. Η χρήση τους από τρίτους χωρίς άδεια απαγορεύεται αυστηρά.

Forbidden uses (Απαγορευμένες χρήσεις του ιστότοπου): Εκτός από τα ανωτέρω περί πνευματικών δικαιωμάτων, η χρήση του Καταστήματος πρέπει να γίνεται με τρόπο που δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων και τους νόμους. Απαγορεύεται αυστηρά:

• Η ανάρτηση ή μετάδοση οποιουδήποτε παράνομου, επιβλαβούς, απειλητικού, υβριστικού, δυσφημιστικού, χυδαίου ή άλλως απαράδεκτου υλικού μέσω του ιστότοπου (π.χ. σε κριτικές προϊόντων).

• Η χρήση του ιστότοπου με τρόπο που ενδέχεται να ζημιώσει την Εταιρεία ή άλλους χρήστες (π.χ. διάδοση κακόβουλου λογισμικού, προσπάθειες απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε λογαριασμούς ή δεδομένα, επιθέσεις DoS κ.λπ.).

• Η παραπλανητική χρήση του ιστότοπου (π.χ. για phishing, συλλογή προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών).

• Η παράκαμψη των μηχανισμών ασφαλείας ή μέτρων προστασίας περιεχομένου του ιστότοπου.

• Η αυτοματοποιημένη πρόσβαση (scraping, crawling) για εξαγωγή δεδομένων (π.χ. τιμοκαταλόγων) χωρίς άδεια.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εμποδίσει (π.χ. μέσω firewall/blocking) την πρόσβαση στον ιστότοπο σε οποιονδήποτε χρήστη παραβιάζει τους παραπάνω όρους ή εμπλέκεται σε κακόβουλη δραστηριότητα, και να λάβει νομικά μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων της.

Σύνδεσμοι τρίτων: Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιλαμβάνει περιστασιακά συνδέσμους προς ιστοσελίδες τρίτων (π.χ. ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, ιστολόγια με κριτικές). Οι σύνδεσμοι αυτοί παρέχονται για δική σας διευκόλυνση. Η Εταιρεία δεν εγκρίνει ούτε φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο οποιωνδήποτε τρίτων ιστοτόπων στους οποίους μπορεί να οδηγηθείτε μέσω συνδέσμων . Η περιήγησή σας σε τέτοιους εξωτερικούς συνδέσμους γίνεται με δική σας ευθύνη και θα πρέπει να συμβουλεύεστε τους αντίστοιχους όρους χρήσης και πολιτικές των ιστοτόπων αυτών.

 

13. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων – Σύνδεση με την Πολιτική Απορρήτου

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε (όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, στοιχεία πληρωμής) σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), την ελληνική νομοθεσία (ν.4624/2019, ν.3471/2006 κ.ά.) και τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου μας.

Κατά την πλοήγηση και τις συναλλαγές σας στο Κατάστημα, συλλέγουμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για την εκτέλεση της παραγγελίας και τη βέλτιστη εξυπηρέτησή σας. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως:

• Την επεξεργασία και ολοκλήρωση των παραγγελιών σας (π.χ. αποστολή προϊόντων, έκδοση παραστατικών, διαχείριση πληρωμών).

• Την επικοινωνία μαζί σας σχετικά με την παραγγελία ή κατόπιν αιτήματός σας (π.χ. ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας, απαντήσεις σε ερωτήματα).

• Εφόσον δώσετε ρητά τη συγκατάθεσή σας, για προωθητικές ενέργειες/ενημερώσεις (newsletter, προσφορές).

• Τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την ανάλυση της κίνησης του ιστότοπου (π.χ. μέσω cookies, σύμφωνα με την Πολιτική Cookies μας).

Όλοι οι σκοποί επεξεργασίας, οι κατηγορίες δεδομένων, οι αποδέκτες των δεδομένων (π.χ. εταιρείες courier, τράπεζες για πληρωμές) και τα δικαιώματα σας ως υποκειμένου των δεδομένων (δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής – “δικαίωμα στη λήθη”, φορητότητας, εναντίωσης κ.ά.) περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου μας, με την οποία παρακαλούμε να εξοικειωθείτε. Η Πολιτική Απορρήτου αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

Σύνδεση με την Πολιτική Απορρήτου: Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας ή παρέχοντάς μας τα δεδομένα σας, αναγνωρίζετε ότι έχετε ενημερωθεί για την επεξεργασία τους και τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου. Σε κάθε φόρμα συλλογής δεδομένων (π.χ. κατά την εγγραφή ή ολοκλήρωση παραγγελίας), σας παρέχονται οι απαραίτητες πληροφορίες και καλείστε να δηλώσετε τη συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται (π.χ. για εγγραφή σε newsletter). Συλλέγουμε μόνο δεδομένα που είναι κατάλληλα, συναφή και περιορισμένα στο αναγκαίο για τους σκοπούς που προορίζονται, σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης δεδομένων .

Ασφάλεια δεδομένων: Έχουμε υιοθετήσει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή διαρροή. Παρόλο που κανένα σύστημα δεν είναι 100% ασφαλές, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια (όπως κρυπτογράφηση SSL στις ευαίσθητες επικοινωνίες, περιορισμό προσβάσεων, τακτικά backups κ.λπ.) για τη διασφάλιση της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας των πληροφοριών. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτα ότι δεν θα συμβεί ποτέ παραβίαση (ιδίως στο διαδίκτυο), αλλά σε περίπτωση περιστατικού θα ενεργήσουμε άμεσα σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Σημειώνεται ότι, όπως κάθε ιστότοπος, έτσι κι εμείς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη προστασία σε περίπτωση κακόβουλης επίθεσης (hacking) – δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημία προκύψει από τέτοια γεγονότα, πέραν των νομίμων υποχρεώσεών μας .

Cookies: Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την εύρυθμη λειτουργία του site (αναγκαία cookies) καθώς και – με τη συναίνεσή σας – για αναλύσεις επισκεψιμότητας και marketing. Αναλυτικές πληροφορίες θα βρείτε στην Πολιτική Cookies μας, καθώς και τη δυνατότητα να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις σας μέσω του σχετικού banner στην ιστοσελίδα.

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα ή την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Εταιρείας μας ή απευθείας με εμάς, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας της Ενότητας 17. Θα ανταποκριθούμε στα αιτήματά σας το συντομότερο δυνατόν και πάντως εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών.

 

14. Αποποίηση Ευθύνης και Περιορισμός Ευθύνης Καταστήματος

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας παρέχει μια ασφαλή και ικανοποιητική εμπειρία αγορών. Παρόλα αυτά, θεωρούμε σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι η ευθύνη μας περιορίζεται στα πλαίσια που θέτει ο νόμος και οι παρόντες όροι. Με τη χρήση του Καταστήματος, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ρητά στα παρακάτω:

Γενική αποποίηση: Το περιεχόμενο και οι υπηρεσίες του ιστότοπου παρέχονται “ως έχουν” (“as is”), χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, η Εταιρεία αποποιείται κάθε ευθύνη για εγγυήσεις, ρητές ή έμμεσα υπονοούμενες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, ακρίβειας των πληροφοριών ή απουσίας παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων. Δεν εγγυόμαστε ότι ο ιστότοπος θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα, ούτε ότι τυχόν λάθη θα διορθώνονται άμεσα (αν και θα προσπαθούμε για αυτό).

Περιορισμός ευθύνης για έμμεσες ζημίες: Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία (ή οι υπάλληλοι, διευθυντές, συνεργάτες, προμηθευτές της) δεν θα φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε έμμεσες, επακόλουθες, παρεπόμενες ή ειδικές ζημίες προκύψουν από ή σε σχέση με τη χρήση του ιστότοπου ή των προϊόντων, όπως ενδεικτικά: διαφυγόν κέρδος, απώλεια δεδομένων, απώλεια πελατείας, διακοπή εργασιών, απαιτήσεις τρίτων κ.λπ., ακόμη και αν έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών. Ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν τον πλήρη αποκλεισμό ή περιορισμό ευθύνης για παρεπόμενες ή έμμεσες ζημίες – σε αυτές τις περιπτώσεις η ευθύνη μας θα περιορίζεται στο ελάχιστο επιτρεπτό από το νόμο.

Συνολικό ποσό ευθύνης: Στο βαθμό που δεν μπορεί να αποκλειστεί η ευθύνη μας, η συνολική αποζημίωση που θα οφείλει η Εταιρεία προς εσάς για οποιαδήποτε αξίωση σχετική με τη χρήση του Καταστήματος ή την αγορά προϊόντων, δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό που μας καταβάλατε για την αγορά ή τη συναλλαγή από την οποία προέκυψε η αξίωση αυτή.

Εξαιρέσεις ευθύνης όπου δεν επιτρέπεται περιορισμός: Τίποτε στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη μας για περιπτώσεις όπου ο νόμος απαγορεύει τον περιορισμό – όπως ευθύνη για δόλο, βαριά αμέλεια, σωματική βλάβη ή θάνατο που προκλήθηκε από πράξη ή παράλειψή μας, ή ευθύνη για προϊόντα ελαττωματικά που προκαλούν ζημία (βλ. Ευθύνη Κατασκευαστή στην προηγούμενη ενότητα). Αυτές οι περιπτώσεις διέπονται από τις οικείες διατάξεις και δεν επηρεάζονται από τους όρους αυτούς.

Ευθύνη χρήστη: Συμφωνείτε ότι χρησιμοποιείτε το Κατάστημα με δική σας ευθύνη. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη εάν παραβιάσετε τους όρους ή αν χρησιμοποιήσετε εσφαλμένα τις υπηρεσίες/πληροφορίες. Ιδίως, δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί σε εσάς ή τρίτους:

• Από κακή ή παράνομη χρήση των προϊόντων που αγοράσατε (π.χ. χρήση κατά παράβαση των οδηγιών ή για σκοπό που δεν ενδείκνυνται).

• Από πράξεις ή παραλείψεις δικές σας ή τρίτων που δεν ελέγχονται από εμάς (π.χ. λάθος που κάνατε στην παραγγελία, μη τήρηση συμβουλών χρήσης προϊόντος, ανεξάρτητες ενέργειες του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου σας κ.λπ.).

• Από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας (εφόσον δεν οφείλεται σε δική μας αμέλεια – βλέπε Ενότητα 4).

• Από προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες, τεχνικά σφάλματα, ιούς ή άλλα επιζήμια στοιχεία που μπορεί να μεταδοθούν εξαιτίας κακόβουλων παρεμβάσεων τρίτων στον ιστότοπο.

 

Συμφωνείτε ότι σε περίπτωση που προκληθεί ζημία στην Εταιρεία λόγω παράβασης των όρων εκ μέρους σας (π.χ. αν χρησιμοποιήσετε το site για παράνομους σκοπούς, αν διακινήσετε ιό κ.λπ.), διατηρούμε το δικαίωμα να διεκδικήσουμε αποκατάσταση κάθε θετικής ή αποθετικής μας ζημιάς.

Force Majeure (Ανωτέρα βία): Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αθέτηση ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών της (π.χ. καθυστέρηση στην παράδοση) εάν αυτή προκλήθηκε από γεγονότα ανεξάρτητα από την θέλησή της και πέραν του εύλογου ελέγχου της (ανωτέρα βία). Παραδείγματα ανωτέρας βίας είναι: φυσικές καταστροφές, πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, απεργίες, πανδημίες, κυβερνητικές πράξεις, διακοπές ηλεκτροδότησης ή τηλεπικοινωνιών, κυβερνοεπιθέσεις σε συστήματα τρίτων κ.ά. . Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δικαιούται εύλογη παράταση του χρόνου εκπλήρωσης. Εάν το συμβάν ανωτέρας βίας διαρκεί πέρα από εύλογο διάστημα, κάθε μέρος μπορεί να ζητήσει τη λύση της σύμβασης (με επιστροφή τυχόν καταβληθέντων χρημάτων για μη παρασχεθείσες υπηρεσίες/αγαθά).

Αποποίηση ευθύνης για πληροφορίες: Παρά την επιμέλειά μας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι όλες οι πληροφορίες στον ιστότοπο (περιγραφές, τιμές, διαθεσιμότητες) είναι αλάνθαστες ή πλήρως ενημερωμένες. Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει τυπογραφικά λάθη ή ανακρίβειες. Δεν φέρουμε ευθύνη για τέτοια σφάλματα ή για τυχόν ανακρίβειες στις πληροφορίες που παρέχονται , αλλά θα προσπαθούμε να τα διορθώνουμε μόλις τα εντοπίσουμε. Η χρήση των πληροφοριών αυτών γίνεται με δική σας ευθύνη και εναπόκειται σε εσάς να επιβεβαιώνετε τυχόν αμφιβολίες επικοινωνώντας μαζί μας.

Αποποίηση ευθύνης για τρίτο περιεχόμενο: Το Κατάστημα μπορεί να περιλαμβάνει περιεχόμενο που παρέχεται από τρίτους (π.χ. περιγραφές ή κριτικές προϊόντων από συνεργάτες ή χρήστες). Ο,τιδήποτε δεν αποτελεί επίσημη ανάρτηση της Εταιρείας, παρέχεται “ως έχει”. Δεν εγγυόμαστε για την ακρίβεια ή αξιοπιστία τέτοιου περιεχομένου. Επίσης, όπως αναφέρθηκε, τυχόν εξωτερικοί σύνδεσμοι παρέχονται για δική σας ευκολία – δεν ελέγχουμε ούτε εγκρίνουμε το περιεχόμενο αυτών των ιστοτόπων και δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από την πρόσβασή σας σε αυτούς .

Εν κατακλείδι, η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για τα πράγματα που ελέγχει και μόνο στο βαθμό που ορίζει ο νόμος. Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι και ασφαλείς, αλλά για ορισμένα γεγονότα ή χρήσεις που εκφεύγουν του ελέγχου μας δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη. Αυτή η ρήτρα δεν έχει σκοπό να σας αποθαρρύνει – απλώς να αποσαφηνίσει ένα δίκαιο πλαίσιο ευθυνών και προσδοκιών.

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι, καθώς και οποιαδήποτε σύμβαση αγοράς προϊόντων μέσω του Καταστήματος, διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Εφαρμόζονται ειδικότερα οι σχετικές διατάξεις περί προστασίας καταναλωτών, ηλεκτρονικού εμπορίου, συμβάσεων από απόσταση, καθώς και κάθε συναφής ευρωπαϊκή νομοθεσία που έχει ενσωματωθεί στην Ελλάδα. Οι συμβάσεις καταρτίζονται στην ελληνική γλώσσα (εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο).

Σε περίπτωση που κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή ανίσχυρος βάσει νόμου, αυτό δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων – οι οποίοι θα εξακολουθούν να ισχύουν στο βαθμό που μπορούν ανεξάρτητα από τον άκυρο όρο.

Επίλυση διαφορών: Ελπίζουμε ότι δεν θα προκύψει ποτέ διαφωνία μεταξύ μας που να μη μπορεί να λυθεί φιλικά. Σε περίπτωση όμως που έχετε οποιοδήποτε παράπονο ή διαφορά με την Εταιρεία, σας ενθαρρύνουμε αρχικά να επικοινωνήσετε μαζί μας (βλ. Ενότητα 17) για να επιλύσουμε το ζήτημα φιλικά και συναινετικά. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ικανοποιήσουμε δίκαια τα αιτήματά σας.

Εάν δεν καταστεί δυνατή μια φιλική διευθέτηση, έχετε τις εξής επιλογές:

• Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR): Μπορείτε να απευθυνθείτε σε μια αναγνωρισμένη Εξωδικαστική Αρχή Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή κάποια επιτροπή επίλυσης διαφορών του Υπουργείου Ανάπτυξης. Οι φορείς αυτοί επιδιώκουν φιλική διευθέτηση των διαφορών με αμεροληψία. Σας ενημερώνουμε ότι δεν έχουμε υποχρέωση ούτε δεσμευόμαστε από κάποια συγκεκριμένη διαδικασία ADR (και δεν συμμετέχουμε υποχρεωτικά σε αυτή, πέρα από όπου ορίζει ο νόμος) . Παρ’ όλ’ αυτά, δεν αποκλείουμε τη δυνατότητα να συζητήσουμε την επίλυση μέσω τέτοιου φορέα, αν το προτείνετε και κριθεί κατάλληλο. Θα εξετάζουμε καλόπιστα κάθε αίτημα καταναλωτή για διαμεσολάβηση μέσω αναγνωρισμένων φορέων.

• Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ΗΕΔ): Προηγουμένως υφίστατο η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ (ODR) για online επίλυση διαφορών, ωστόσο από το 2025 η λειτουργία της έχει διακοπεί με νέο Κανονισμό . Επομένως, προς το παρόν δεν υπάρχει διαθέσιμη κεντρική ηλεκτρονική πλατφόρμα για την υποβολή παραπόνων. Μπορείτε όμως πάντα να χρησιμοποιείτε email/τηλεπικοινωνίες για απευθείας συνεννόηση με εμάς ή με έναν ADR φορέα.

• Δικαστική Προσφυγή: Εάν μια διαφορά δεν λυθεί εξωδικαστικά, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα ελληνικά δικαστήρια. Συγκεκριμένα, συμφωνείται ρητά ότι αποκλειστικά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας, εκτός εάν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη νόμου. (Σημ.: Αν είστε καταναλωτής κατοικος ΕΕ, η δικαιοδοσία μπορεί να καθορίζεται και από τον Κανονισμό Βρυξελλών Ι – γενικά μπορείτε να επιλέξετε είτε τα δικαστήρια της Ελλάδας είτε του τόπου κατοικίας σας για αγωγές κατά προμηθευτή).

Σε κάθε περίπτωση, θα σεβαστούμε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει της ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας. Η παρούσα ρήτρα δεν περιορίζει τα δικαιώματα αυτά, αλλά διευκρινίζει το εφαρμοστέο δίκαιο και forum επίλυσης.

 

16. Τροποποιήσεις Όρων – Ειδοποιήσεις

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους Χρήσης και Πώλησης, εφόσον κρίνεται αναγκαίο (π.χ. λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή επέκτασης των λειτουργιών μας). Κάθε τροποποίηση θα ισχύει από τη δημοσίευσή της στον ιστότοπό μας. Στην αρχή της σελίδας των όρων θα αναγράφεται η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Υποχρέωση ενημέρωσης: Θα καταβάλλουμε προσπάθεια να σας ενημερώνουμε (π.χ. μέσω ανακοινώσεων στον ιστότοπο ή email) για σημαντικές αλλαγές στους όρους. Παρόλα αυτά, φέρετε την ευθύνη να ελέγχετε περιοδικά τους όρους για τυχόν αλλαγές. Η συνέχιση της χρήσης του ιστότοπου μετά από αλλαγές συνεπάγεται αποδοχή των νέων όρων.

Εάν κάποια τροποποίηση απαιτεί, βάσει νόμου, τη συγκατάθεσή σας (π.χ. σε ό,τι αφορά την πολιτική απορρήτου), θα τη ζητήσουμε με σχετική διαδικασία. Εάν δεν συμφωνείτε με τους τροποποιημένους όρους, πρέπει να διακόψετε τη χρήση των υπηρεσιών μας και (αν έχετε λογαριασμό) μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του.

Σχέση με παραγγελίες: Οι όροι που ισχύουν για τη σύμβασή σας είναι αυτοί που αποδεχθήκατε κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Τυχόν μεταγενέστερες αλλαγές δεν θα επηρεάσουν εκκρεμείς ή ολοκληρωμένες παραγγελίες αναδρομικά. Για κάθε νέα παραγγελία, θα ισχύουν οι τότε ενημερωμένοι όροι.

Ειδοποιήσεις: Όλες οι ειδοποιήσεις που αφορούν αυτούς τους όρους ή μια σύμβαση αγοράς θα γίνονται εγγράφως είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) είτε μέσω συμβατικού ταχυδρομείου, ανάλογα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν δοθεί. Θεωρείται ότι λάβατε μια ειδοποίηση:

• Σε περίπτωση email, 24 ώρες μετά την αποστολή του (εκτός αν λάβουμε ενημέρωση για μη παράδοση).

• Σε περίπτωση ταχυδρομικής επιστολής, 3 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή της (αν αποστέλλεται εντός Ελλάδας).

Η Εταιρεία μπορεί να αναρτά γενικές ειδοποιήσεις προς όλους τους χρήστες στον παρόντα ιστότοπο (π.χ. ενημερώσεις όρων, ανακοινώσεις λειτουργίας). Τέτοιες αναρτήσεις αποτελούν επίσημες ενημερώσεις.

 

17. Επικοινωνία με το Κατάστημα

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνιση ή υποστήριξη χρειαστείτε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Email: Στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected]. Απαντάμε συνήθως εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.

• Τηλέφωνο: Καλέστε μας στο 2101234567 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-17:00) για άμεση συνομιλία με εκπρόσωπό μας.

• Ταχυδρομική διεύθυνση: KBeauty Cosmetics Ι.Κ.Ε., Οδός Παραδείσου 1, 12345 Αθήνα, Ελλάδα.

• Φόρμα Επικοινωνίας: Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας (βλ. σελίδα “Επικοινωνία”) για να μας στείλετε μήνυμα.

Σε περίπτωση ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα, βοήθειας για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αιτημάτων για επιστροφές ή παραπόνων, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει. Είμαστε προσηλωμένοι στο να προσφέρουμε φιλική, γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία σε κάθε στάδιο της αγοραστικής σας εμπειρίας.

Εναλλακτικά κανάλια: Μπορείτε επίσης να μας βρείτε στα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Instagram) με την επωνυμία @kbeautyshopgr – για γενικές απορίες. Ωστόσο, για ζητήματα παραγγελιών και άμεσης υποστήριξης συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τα επίσημα κανάλια (email/τηλέφωνο) ώστε να διασφαλιστεί η γρήγορη και κατάλληλη διαχείριση του αιτήματός σας.

Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε τους Όρους Χρήσης και Πώλησης. Η εμπιστοσύνη σας είναι πολύτιμη για εμάς και δεσμευόμαστε να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες σας, προσφέροντάς σας ασφαλείς συναλλαγές, ποιοτικά προϊόντα και άριστη εξυπηρέτηση. Καλά ψώνια στο Κατάστημά μας!

 

Τελευταία ενημέρωση όρων: 25 Αυγούστου 2025. (Οι όροι αυτοί ισχύουν από την ημερομηνία ανάρτησής τους και καταργούν κάθε προγενέστερη έκδοση.)